Política de Cancelamento, Reembolso e Alterações
Maringá Passagens e Turismo LTDA. — CNPJ 60.922.598/0001-06
Av. São Luís, 165 – República, São Paulo/SP – CEP 01046-001
Atendimento: (11) 3156-7600 | Demais localidades: 0800 770 0750
E-mail: comercial@maringaturismo.com.br
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Última atualização: 18 de agosto de 2026
1. Sobre esta política
Esta política descreve as condições de cancelamento, alteração e reembolso dos serviços turísticos comercializados neste site — passeios, transfers e experiências operados no Rio de Janeiro e região.
Trata-se de prestação de serviço com data e horário agendados, e não de venda de produto físico. Por isso não há devolução de mercadoria, troca ou envio: o que se aplica são as regras de cancelamento e remarcação descritas abaixo.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como neste site — você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, com reembolso integral do valor pago.
Se a data do serviço contratado ocorrer dentro desse prazo de 7 dias, o direito de arrependimento pode ser exercido até o início da prestação do serviço. Uma vez iniciada a experiência, não há devolução.
3. Cancelamento pelo cliente
Cancelamento sem multa: até 72 horas antes da data e horário previstos para a realização do serviço.
| Antecedência do cancelamento | Reembolso |
|---|---|
| Mais de 72 horas | 100% do valor pago |
| Menos de 72 horas | Sem reembolso |
| Não comparecimento (no-show) | Sem reembolso |
O prazo de 72 horas considera o horário de início do serviço informado na sua confirmação de reserva.
Alguns serviços de terceiros — ingressos com data marcada, jantares com show e experiências de capacidade limitada — podem ter condições mais restritivas. Quando for o caso, isso é informado na página do serviço e na confirmação da reserva, e a condição específica prevalece sobre a regra geral.
4. Alterações e remarcação
Pedidos de alteração de data, horário ou local de embarque devem ser feitos com no mínimo 72 horas de antecedência e ficam sujeitos à disponibilidade.
Não há cobrança de taxa administrativa para remarcar dentro desse prazo. Se o novo serviço tiver valor superior, a diferença será cobrada; se inferior, a diferença será devolvida.
5. Cancelamento ou alteração por nossa iniciativa
Podemos cancelar ou alterar um serviço nas seguintes situações:
- Condições meteorológicas que inviabilizem ou tornem inseguro o passeio
- Número mínimo de participantes não atingido, nos serviços regulares
- Fechamento ou indisponibilidade de atrativos, por decisão de terceiros
- Caso fortuito ou força maior
Nesses casos você escolhe entre remarcar sem custo ou receber o reembolso integral.
O roteiro e a sequência das visitas podem ser ajustados por motivos operacionais ou climáticos, preservando os atrativos contratados. Durante o Carnaval, geralmente entre fevereiro e março, os city tours podem ficar temporariamente suspensos em razão do bloqueio das ruas para os desfiles.
6. Política de tarifa para crianças
| Idade | Tarifa |
|---|---|
| 0 a 3 anos | Gratuito |
| 4 a 7 anos | 50% de desconto sobre o valor integral |
| A partir de 8 anos | Tarifa integral |
A idade considerada é a da criança na data da realização do serviço. Pode ser solicitado documento comprobatório no embarque.
Cadeirinha para bebê ou criança: R$ 27,00 por trecho e por cadeirinha, sujeito à disponibilidade e mediante solicitação prévia.
7. Embarque e locais de atendimento
Os pontos de embarque (pick-up) e desembarque (drop-off) previstos para cada serviço constam na respectiva página e na confirmação da reserva.
Hotéis situados fora das áreas de cobertura padrão podem estar sujeitos a suplemento ou à contratação na modalidade privativa. Essa condição é informada antes da conclusão da compra.
O não comparecimento no ponto e horário combinados caracteriza no-show, sem direito a reembolso.
8. Como solicitar cancelamento ou reembolso
Envie sua solicitação por um destes canais, informando número do pedido, nome do titular e data do serviço:
- E-mail: comercial@maringaturismo.com.br
- Telefone: (11) 3156-7600
- Demais localidades: 0800 770 0750
Solicitações feitas fora do horário de atendimento são consideradas recebidas no primeiro dia útil seguinte — atenção a isso ao calcular o prazo de 72 horas.
9. Prazos e forma de devolução
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
| Meio de pagamento | Prazo |
|---|---|
| Cartão de crédito | Até 2 faturas subsequentes, conforme o ciclo do emissor |
| Demais meios | Até 10 dias úteis após a confirmação |
O prazo começa a contar da confirmação do cancelamento por nossa equipe. A data de crédito na fatura depende do banco emissor do cartão e está fora do nosso controle.
10. Reclamações e contato
Em caso de divergência, entre em contato conosco pelos canais acima. Não havendo solução, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo a plataforma consumidor.gov.br e o Procon de seu estado.